Як написати в підтримку Інстаграм,
щоб вам відповіли

Кожен активний користувач хоча б раз задавався питанням: як написати в підтримку Інстаграм? У сьогоднішній статті ми розповімо про найпопулярніші способи, а також розберемося, скільки потрібно чекати відповіді і які саме питання знаходяться в компетенції співробітників підтримку.

Давайте зупинимося на основних проблемах, які вам напевно допоможуть вирішити співробітники підтримки.

В один прекрасний день ви заходите в свій профіль і виявляєте, що він заблокований. Природно, в голові відразу ж виникає мільйон думок. Якщо причини і терміни бану вам невідомі (заморозка може тривати від 7 днів і до безкінечності), то рекомендуємо звернутися в техпідтримку.

Попросіть менеджерів пояснити причину настільки раптового рішення. Якщо вона незначна (наприклад, перевищення лімітів соцмережі), то акаунт, швидше за все, відразу ж розблокують.

Найімовірніше, менеджери підтримки попросять вас відправити скан паспорта. Це потрібно для того, щоб адміністрація соціальної мережі змогла переконатися, що ви дійсно є власником облікового запису.

Теж вельми поширена проблема. Якщо ви не можете увійти в обліковий запис, тому що забули логін, пароль, електронну пошту і втратили номер, на який зареєстрований профіль, є всього одне рішення - звернутися в техпідтримку.

Менеджери сапорту попросять надати скан паспорта або особисту фотографію.
Якщо на сторінці присутні знімки, на яких чітко видно обличчя, ймовірність відновити акаунт істотно збільшується.

У своєму повідомленні детально опишіть проблему (бажано поетапно). Не варто використовувати ненормативну лексику, лаятися або виражати емоції в надмірно експресивній манері. Також не радимо переходити на особистості і ображати фахівців.

Якщо працівники сапорту не реагують на вашу заявку, це може свідчити лише про відсутність суті питання. Щоб адміністрація точно дала відповідь, можна вибрати не вкладку "Повідомити про проблему", а "Повідомити про порушення".

Єдиний спосіб, який дозволяє зв'язатися з підтримкою Інстаграм, - це відправка листа з докладним описом виниклої проблеми.

Щоб зв'язатися з техпідтримкою, дотримуйтеся наступного алгоритму:
- відкрийте свій профіль і зайдіть в розділ "Налаштування", який розташований в нижній частині інтерфейсу;
- знайдіть пункт "Допомога" та клікніть на нього;
- виберіть функцію "Повідомити про проблему";

- автоматично відкриється невелике вікно з переліком проблем (спам або порушення, що щось не працює, загальний відгук, проблема з якістю зображення або відео);

- натисніть на одну з них і в спеціальній формі коротко опишіть що сталося (постарайтеся обмежитися 3-4 ємними пропозиціями);

- клікніть кнопку "Відправити".

Надіслати звернення можна і без входу в основний акаунт:
- для початку увійдіть на сторінку через веб-версію;
- перейдіть в довідковий розділ соціальної мережі;
- відкриється сторінка зі спеціальною формою, в якій вам необхідно коротко викласти суть проблеми і вказати адресу електронної пошти (на всякий випадок залиште посилання на свій основний профіль);
- натисніть "Відправити".

Перед тим, як відправляти лист, не полінуйтеся вивчити інформацію в довідковому центрі. Тут ви знайдете відповіді на найпоширеніші питання, пов'язані з соцмережею: як відновити доступ до облікового запису, що робити при взломі акаунта, яким чином усунути стандартні технічні неполадки самостійно і так далі.

- відкрийте Фейсбук і зайдіть в Messenger;
- в пошуковому рядку введіть "Facebookadsupport";

- напишіть будь-яке питання і перейдіть за посиланням, яка прийде у відповідному повідомленні;

- перегорніть сторінку до даного пункту і натисніть "Початок роботи";

- поверніться в той же чат, щоб почати розмову з активним менеджером.

Даний спосіб використовуйте тільки в крайньому випадку. Незважаючи на те, що Фейсбук є власником Інстаграм, саппорт FB не відповідає за проблеми, що виникли в рамках іншого проекту.

Не потрібно відправляти мільйон однотипних повідомлень, якщо менеджери підтримки не відповіли вам протягом години. Досить зв'язатися з адміністрацією всього один раз.

В середньому, фідбек від сапорта соцмережі приходить протягом 72 годин. Час обробки повідомлення безпосередньо залежить від завантаженості працівників і кількості запитів. Пам'ятайте, що ви не єдина людина, котра потрапила в біду. Іноді співробітникам Інстаграм доводиться переглядати понад тисячу заявок на добу. Будьте готові до того, що відповідь прийде тільки через 2 дні.

Відповідь прийде на той e-mail, який вказаний в Інстаграм. Якщо ви зверталися в сапорт через довідковий центр, то повідомлення буде відправлено на електронну адресу, вказану при відправці запиту.

Ситуації, коли відповідь не приходить протягом деякого часу, пов'язані із завантаженістю операторів саппорта і є цілком нормальним явищем, так як потік звернень щодня перевалює за 10 мільйонів.
Команда підтримки ретельно обробляє всі запити, тому відповідь може прийти лише через 2 робочих дні. Якщо адміністрація сапорта не реагує на ваше звернення більше встановленого регламенту, напишіть листа ще раз або скористайтеся іншим методом.

Ми вже з'ясували, з якими проблемами користувачі найчастіше звертаються в техпідтримку. Щоб уникнути неприємних ситуацій і не сподіватися на швидку відповідь менеджерів сапорта, дотримуйтеся наступних рекомендацій:
- Встановіть надійний пароль, використовуючи цифри, значки, символи, підкреслення і так далі. Чим заплутаніше, тим складніше доведеться зловмисникам.
- Нікому не повідомляйте свої персональні дані і намагайтеся заходити в акаунт тільки з одного пристрою.
- Зберігайте логін і пароль подалі від чужих очей.
- Увімкніть двохфакторну аутентифікацію в своєму профілі, щоб в нього не можна було зайти з іншого пристрою без спеціального коду підтвердження.
- Якщо ви раптом вирішили поміняти електронну пошту або телефонний номер, не забудьте відобразити це в налаштуваннях облікового запису.

Ці прості дії допоможуть вам зберегти не тільки сторінку, але і нерви.

Не поспішайте відправляти запит в техпідтримку Інстаграм. Для початку вивчіть рекомендації, розташовані в довідковому центрі. У разі, якщо ви не знайшли відповідь на своє питання, складіть грамотне звернення і скористайтеся формою зворотного зв'язку в мобільному додатку - це найбільш зручний варіант для отримання швидкої відповіді і рішення вашої проблеми.